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c't Magazin berichtet zu TickX "Kundendienst-Tickets"

17.07.2013

c't- das Magazin für Computer Technik berichtet TickX "Kundendienst-Tickets" ...

c´t aktuelle Ausgabe 16 vom 15. Juli 2013. Hannover, 17. Juli 2013. Service-Mitarbeiter können Aufträge Ihrer Kunden oder Kollegen mit dem Software-Paket TickX verwalten. Die Anwendung behandelt jeden Service-Auftrag als ein Datencontainer, in dem sich Angaben zu Auftraggeber, Tätigkeiten, aufgewendeter Arbeitszeit, sowie weitere Inhalte unterbringen lassen.

Mit diesen Daten kann man Arbeitsabläufe anstoßen, Fortschritte überwachen und Kunden auf dem Laufenden halten. Kontaktdaten von Kunden übernimmt die Software auf Wunsch aus Microsoft Outlook. Per n:m-Verknüpfung lassen sich mehrere Tickets mit mehreren Ressourcen verbinden, die individuell verwaltet und protokolliert werden - zum Beispiel mit den Arbeitszeiten unterschiedlich spezialisierter Servicetechniker.

Tickets werden standardmäßig von den als Supporter bezeichneten TickX-Anwendern angelegt. Andererseits kann die Software solche Einträge anhand empfangener E-Mails auch automatisch anlegen oder Kunden dazu veranlassen das, indem sie das als Zusatzmodul erhältliche Kundenportal besuchen. Die Anwendung lässt sich auf einem SharePoint-Server ab Version 2010 installieren, dafür genügt die kostenlose Ausgabe SharePoint Foundation.

Alternativ kann man sie zusammen mit SharePoint bei einem Partner des Herstellers media-service abonnieren. Der Netto-Einstiegspreis liegt bei 1000 Euro für drei Supporter oder bei 9 Euro je Monat und Supporter zuzüglich der Abo-Kosten für SharePoint. Zu diesen Gebühren lassen sich Tickets für eine unbegrenzte Kundenzahl verwalten. (hps)