Die TickX -Knowledge Base - die Wissensdatenbank - ist eine Sammlung von Artikeln, um Ideen, Lösungen, Prozessbeschreibungen, Tutorials, SharePoint 2013 Foundation und ähnliche Informationen im TickX  jederzeit zugänglich zu machen.  

Die TickX  Knowledge Base ermöglicht Ihnen das Pflegen von Artikeln auf Blog-Basis. Verschiedene Mitgliederrollen ermöglichen eine klare Trennung von Lesern, Autoren und Verwaltern. Die TickX Knowledge Base spielt ihre besonderen Stärken im Zusammenspiel mit der Microsoft SharePoint-Suche aus. 

Voraussetzungen sind:

• Für den Einsatz mit SharePoint 2010 ist mindestens der Search Server Express 2010, SharePoint Server 2010 oder SharePoint 2013 Foundation erforderlich
• SharePoint 2013 bringt mit FAST Search eine kompatible Suche von sich aus mit

Individuelle Anpassungen - Zahlreiche Features:

• Eine modernere Ansicht der Artikel
  
• Eine vorkonfigurierte Suche
  
• Bewertung von Artikeln
  
• Rechte- Steuerung über Gruppen
  
• Artikel-Genehmigung inkl. E-Mail-Benachrichtigungen über Veröffentlichungs-wunsch und Veröffentlichungsstatus
  
• Integration in TickX: Vorgeschlagene Artikel für Tickets und bekannte Probleme (neuer Tab), sowie das Erstellen von Artikeln für Tickets, Ressourcen und bekannte Probleme aus Tickets und bekannten Problemen
• Integration in das  TickX „Kundenportal“ : Steuerung der Sichtbarkeit generell und nach Kunden. Übersicht über die neuesten Artikel. Suche: Über die Volltextsuche werden dem Kunden nur Artikel zur Verfügung gestellt, die für Ihn freigegeben wurden, uvm.

Viele Möglichkeiten - Überzeugende Vorteile:

• Direkte Verknüpfung mit TickX
  
• Übersichtliche und klare Darstellung auf Blogbasis
  
• Ermöglicht das Erstellen von Artikeln mittels Microsoft Word und Microsoft LiveWriter
  
• Einfache und schnelle Suchmöglichkeiten
  
• Anpassbare Filteransichten für häufige Suchstandards
  
• Schnelle Lösungsfindung und Arbeitsunterstützung auch für neue Supporter 
• Erstellen von Artikeln direkt aus Tickets
  
• Durch das Bewertungssystem von Artikeln lassen sich besonders hilfreiche Beiträge schnell finden
  
• Die Knowledge Base erweitert TickX um automatische Vorschläge zu Tickets und bekannten Problemen
• Ihr Support lernt mit Wachstum der Knowledge Base fortlaufend dazu und wird immer effizienter, uvm.