TickX ist das prozessorientierte, auf SharePoint® 2010/2013 basierende Ticket und Help-Desksystem. TickX behandelt Tickets als logische Behälter für Aufgaben, die von einem Mitarbeiter oder Team erledigt werden müssen. Bei diesem Ticket muss es sich nicht um einen Support-Fall im klassischen Sinn handeln, sondern vielmehr um eine Summe von Tätigkeiten, die einen definierten Prozess erfordert. Insbesondere die Zusammenarbeit im Team steht im Mittelpunkt der Lösung. Zeitgleiches Arbeiten durch Zuweisen oder Delegieren von Tätigkeiten, anhand zuvor definierter Kompetenzen, zeichnet TickX aus.

Tickets können aus vielen Bereichen heraus direkt erstellt werden, dabei kann jederzeit aus den vorhandenen Ticketvorlagen für die Erstellung gewählt werden. Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit vorhandene Informationen direkt an die Formularmaske für die Erstellung des Tickets weiterzugeben z. B. Person und/ oder Ressource. Eine nachträgliche Erstellung von Tickets aus Kommunikationseinträgen ist ebenfalls möglich solange auf diese nicht geantwortet wurde.

Tickets können auch über eingehende E-Mails automatisiert erstellt oder als Kommunikationseintrag vorhandenen Tickets zugeordnet werden. Der Standard-TickX-Workflow prüft dabei die vorhandenen E-Mail-Felder, um die E-Mail einem vorhandenen Ticket und ggf. einer vorhandenen E-Mail-Korrespondenz zuzuordnen, oder aber für die Erstellung die Firma und/ oder Person zu ermitteln. TickX bietet Ihnen dabei die Möglichkeit weitere Posteingangslisten aus einer Vorlage zu erstellen und mit dem Standard-TickX-Workflow individuell zu konfigurieren. Es besteht aber auch die Möglichkeit individuelle Workflows zu verwenden, um so spezifische E-Mail-Nachrichten zu verarbeiten; dabei haben Sie die Möglichkeit auf vorhandene TickX spezifische Workflow-Activities zurückzugreifen. 

TickX kommt bereits erfolgreich in den Branchen: IT-Services, Handel, Dienstleitung, Logistik, Industrie, Produktion und Öffentlicher Verwaltung zum Einsatz.

TickX ist ein lizensiertes Softwareprodukt und eingetragene Marke von media-service consulting & solutions GmbH.