• Neuer Ticketvorlagen-Typ für „Quick-Tickets“. So schnell wie nie zuvor: Ticketeröffnung, Zeiteintrag und sofortiges Schließen direkt in einem Arbeitsdialog.
• Bei E-Mail-Eingängen, die nicht automatisch zugeordnet werden können, besteht jetzt in der Aufgabe direkt die Möglichkeit, den Kontakt als neue Person und Firma anzulegen. 
• Betreff und Beschreibung von Tickets sowie auch E-Mail-Tickets sind künftig auch im Nachgang editierbar. 
• Das direkte Verschieben von Tickets in eine andere Queue ist jetzt per Klickauswahl im „Ribbon“ innerhalb des Tickets  und in den Ticketansichten möglich. 
• Es besteht die Möglichkeit, Tickets in eine Queue zu verschieben, auf die der Nutzer über Queue-Mitgliedschaften keinen regulären Zugriff hat (Security Trimming). 
• Erstellung von Kunden (Firmen) bei der Ticketerstellung (berechtigungsspezifisch). 
• Erstellung von Person und Ressource ist - bei bereits ausgewähltem Kunden - während Erstellung oder Änderung eines Tickets möglich (modul- und berechtigungsspezifisch). Eine direkte Verknüpfung und Übernahme von Kundendaten ist somit gegeben.
• Neues Websitefeature zum Bereitstellen von englischen XSL-Vorlagen.

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