Alle Module im Überblick

Auf der Hauptseite des Archivs werden die Archive der verbundenen TickX-Portale aufgelistet. Inhalte erreichen Sie über die Suche oder über direkte Navigation in den Archiven. 

Über die Navigationsleiste können Sie die einzelnen Archive direkt zum Jahr aus-wählen.

Die einzelnen Elemente zu einem Jahr können entweder in der Ordneransicht zur Queue oder als flache Ansicht (alle Elemente) dargestellt werden.

Standardmäßig führen Sie die Archi-vierung wöchentlich aus. Um die Archivierung entsprechend der Regeln sofort zu starten, navigieren Sie in der Zentraladministration zu den Einstellungen der Zeitgeberdefinitionen, wählen „TickX - Archivierung“ aus und klicken auf „Jetzt ausführen“.

Benutzerdefinierte Feldeinstellungen: 

Konfigurieren Sie, welcher zusätzlicher Inhalt aus referenzierten Listen zum Ticket, im Archiv-Element mit aufgenommen werden soll.

Zuordnung von Ticketfeldern: Felder aus der Ticketliste können kompatiblen Feldern der Archivliste zugeordnet werden. So können Sie beispielweise Informationen eigener Inhaltstypen für Tickets mit ihren individuellen Inhaltstypen für Archivelemente verknüpfen.

In der Archiv-Element-Ansicht sind Basis-Informa-tionen zum Ticket, Anforderer (Kunde und Kontakt), zusätzliche Felder und Anlagen auf einen Blick sichtbar.

Kommunikationen, Tätigkeiten, Zeiteinträge, Komponenten, Notizen und Kalendereinträge sind zeitlich sortiert in Tabs dargestellt und können mit einem Klick auf den jeweiligen Titel aufgeklappt werden.

Archiv-Inhaltstyp: Der Inhaltstyp der Archiv-Elemente. Sie können bei Bedarf vom Basistypen „Ticket-Archiv-Element (TickX)“ ableiten und so einen eigenen Inhaltstyp für das Archiv verwenden.

Aufbewahrungsrichtlinien: Tickets werden in Jahreslisten archiviert. Eine Jahresliste wird gelöscht, wenn die letzte Änderung an Elementen in dieser Liste länger als die konfigurierte Aufbewahrungszeit (Archiv) zurückliegt.  Elemente der Referenzliste werden nach Ablauf der konfigurierten Zeit (ebenfalls in Monaten) seit ihrer letzten Änderung gelöscht. 

Komponenten werden gelöscht, wenn Sie eine Referenz auf ein archiviertes Ticket besitzen und die Aufbewahrungsfrist (in Monaten) seit der Erstellung abgelaufen ist.

Individuelle Archivierungsregeln: Legen Sie die Zeit bis zur Archivierung der Tickets bei Bedarf pro Queue und Kunde fest.