13.09.2017
Auch kurz nachdem die Version 2.0 verfügbar wurde gibt es nun schon wieder Neuerungen, die Ihre Arbeit mit TickX weiter erleichtern.
Neues Modul - Service Catalog Integration : Mit dem neuen Modul Service Catalog Integration bilden Sie Ihr Services-Portfolio in TickX ab. Entwerfen Sie Service-Formulare, gruppieren Sie Ihre angebotenen Dienstleistungen nach Kategorien und bieten Sie diese gebündelt in Service-Sets Ihren Kunden an: ob manuelle Klassifizierung von Anrufen und E-Mails durch Ihre Techniker oder Bereitstellungen der Auswahl im Kundenportal – standardisierte Leistungsbeschreibungen ersparen Ihnen Arbeit und schaffen Transparenz für Ihre Kunden und Mitarbeiter. Mit Eskalationsregeln und Zeitprofilen haben Sie stets Ihre SLAs im Griff, und mehrstufige Eskalation erlaubt frühzeitige Erinnerungen für den Ticketverantwortlichen, reduziert den Druck auf die Mitarbeiter und entlastet Projektleiter.
SLAs können nach Echtzeit oder Servicezeiten (Zeitprofilen) berechnet werden.
Service-Sets können global, für bestimmte Kunden und sogar auf Kontaktebene bereitgestellt werden.
Service-Formulare bieten in TickX die Möglichkeit, anpassbare Formulare im TickX Kundenportal bereitzustellen. Das gibt dem Kunden die Möglichkeit, anforderungsspezifische Informationen einfacher mitzuteilen.
Der Service Catalog im Customer Service Portal: Kunden können die Ihnen bereitgestellten Services
komfortabel über das Customer Service Portal anfordern und wie gewohnt das Ticket
nachverfolgen. Die Auswahl der Services wird strukturiert dargestellt, eine
Stichwortsuche filtert in Echtzeit. Beschreibung und Angabe der Lösungszeit
schafft Transparenz.
Für detaillierte Informationen zu den neuen Features, für Installations- und Verwendungshinweise verweisen wir auf die aktuellen Release Notes, das Benutzerhandbuch TickX 2.2 sowie die entsprechenden Modulhandbücher.
Sie möchten mehr über TickX erfahren? Schreiben Sie uns an info@tickx.de oder rufen uns an +49 511 6960340.
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