• Verfügbarkeit des Quellelements beim Erstellen von Elementen
• Speichern von Benutzeränderungen an der Darstellung des GridView
• Ankündigungen als Link im Live-Ticker anzeigen
• Notizen bearbeiten
• Verbesserungen an Benennungen und Lokalisierung​
• Anpassen vom Thema beim Schließen vom Ticket
• Folgeaktionen nach dem Erledigen von Tätigkeiten
• Zusammenfassung der Zeiteinträge im “Ticket Schließen”-Dialog
• Wiederkehrende Tickets
• Übersicht offener Tickets des Kunden in E-Mail-Aufgabe
• Stoppuhren in Formularen
• Verbessertes Layout im Ticketformular
• Zeiteinträge erforderlich zum Ticketschließen
• Auffälligerer Ticket-Status
• Begründung für das Zurückstellen von Tickets
• Neuer Tab zeigt bekannte Probleme in der Kundeanzeigeformular
• Beantworten und Löschen eingehender E-Mails
• Übersicht über die Stellvertreter-Rolle
• Queue-Benachrichtigungen an Microsoft Teams senden
• Elemente über die volle Breite des Dashboards anzeigen
• Anmerkung zum Ticket beim Ändern der Queue

Modul AD-Sync:

• Synchronisierung zusätzlicher Spalten via AD-Sync

Modul Billing:

• Abrechnungs-Kontingente
• Vereinheitlichte Vorlagen für Abrechnungsberichte

Modul Customer Portal:

• Formulare im Customer Portal über URL-Parameter ausfüllen
• Sichtbarkeit der Fertiggestellt (%)-Spalte auf dem Dashboard konfigurieren

Modul DB-Connector:

• Unterstützung zusätzlicher Spalten im DB-Connector

Modul Knowledge Base:

• Mehrsprachige KB-Artikel
• Konfigurierbare Suche für bessere Artikel-Vorschlägen

Modul Reporting:

• Synchronisation von Uhrzeit-Spalten als Datumsspalten

Modul Service Catalog Integration:

• Wiederkehrende Service-Tickets
• Anhänge an Servicevorlagen
• Service-Beschreibung im Ticketerstellungsformular