Es können nun Begründungen beim Zuweisen angegeben werden. 

Zusätzlich werden auch automatische Zuweisungsbegründungen bei Kommunikationen, Tickets und zu Tätigkeiten bereitgestellt. Dazu zählen die folgenden Begründungen:

• Stellvertreter
  
• Antwort auf vorherige Kommunikation
  
• Zuweisung neuer Kommunikation aufgrund von Ticketbesitz
  

Automatische Statusänderungen

Wird vom System der Status von einem Ticket geändert, wird diese Änderung protokolliert und zum Ticket angezeigt. Folgende Änderungen am Status werden protokolliert:

• Wartezeit ist abgelaufen
  
• Wartezeit beendet aufgrund einer Rückmeldung

Abbildung: Zuweisung vom Benutzer mit Begründung

Sie haben Fragen zur TickX-Version 3.0? Ihr persönlicher Ansprechpartner Herr Yavuz Ölcgen steht Ihnen gern zur Verfügung.