TickX - Das ist media-service innovatives Ticket- und Help-Desk-System für Microsoft SharePoint Server.

Es ermöglicht Unternehmen perfekten Support durch optimalen Service zu leisten und die Dienstleistungsqualität messbar zu steigern. Bei TickX steht die Zusammenarbeit im Mittelpunkt – mit Microsofts Collaboration-Plattform als unternehmensweiter Basis. 

TickX lässt sich intuitiv bedienen und ist dank modularer Bauweise und tiefer SharePoint-Integration hochskalier- und erweiterbar. Einzelne Tickets werden als Container behandelt, in denen z. B. Tätigkeiten, Zeiteinträge und Kommunikation automatisch zusammenlaufen. Relevante Daten werden zusammengefasst und zeitgleiches Arbeiten an einem Ticket z.B. im Team oder standortübergreifend ermöglicht. Individuelle Vorlagen, Workflows, Queues und Posteingänge beschleunigen den Support.

TickX interpretiert Ticket-Systeme durch seine innovative Container-Sichtweise neu. Es ist ein Werkzeug, das Unternehmen in die Lage versetzt, standardisierte, strukturierte Prozesse in einem proaktiven Workflow abzubilden. Dabei ist jedes Szenario realisierbar, von der einfachsten Anfrage bis hin zur Verknüpfung automatisierter Prozesse. TickX vervollständigt SharePoint, indem es Microsofts Plattform für Zusammenarbeit um einen umfangreichen Help-Desk erweitert. 

• Das Dashboard - relevante Informationen immer im Überblick
  
• Das Ticket - ein Container, in dem alle Informationen zusammenlaufen
  
• Tätigkeiten und Zeiteinträge - erbrachte Dienstleistung steuern und erfassen
  
• E-Mail-Integration - Tickets aus E-Mails erstellen und Routen
  
• Die Kundenverwaltung - die Zentrale verwalten Sie Stammdaten und Ressourcen
  
• Kontaktpersonen - Filtern und Suchen stets wissen was aktuell läuft. Innerhalb des Systems nach verschiedensten Kriterien, Filter und Ansichten suchen.
  
• Usability - User Experience deutlich verbessert
  
• Vorlagen - machen Ihnen das Arbeiten mit TickX noch leichter
  
• Workflows - beschleunigen den Support um ein Vielfaches
  
• Module - TickX ist hoch skalier- und mit zahlreichen Modulen erweiterbar
  
• Reporting - ermöglicht Daten aus dem SharePoint in eine normalisiert SQL-Datenbankstruktur zu synchronisieren.
  
• Knowledge Base - die Wissensdatenbank gewohnt leicht und intuitiv zu bedienen, sowohl für den Autor wie auch für den Anwender
  
• SharePoint-Integration 2013/2016/2019/2022/Subscription Edition - TickX nutzt alle Vorteile der Microsoft Collaboration-Plattform