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Effizienter Support - viele Anforderungen - eine Lösung

13.11.2013

TickX-Feature "Quick-Tickets" (Schnelltickets) ...

Hannover, November 2013 – media-service berichtet zu TickX „Quick-Tickets“

Manchmal müsste man vier Hände gleichzeitig haben… 

Jeder Supportmitarbeiter weiß wie es läuft, wenn wieder einmal eine Vielzahl von Dingen auf einmal zu erledigen sind. Da müsste man wahrlich mehr als zwei Hände und zwei Monitore zur Verfügung haben… oder eben die passende Software-Lösung:

Eine aktuelle Neuheit im SharePoint-Ticketsystem TickX des Herstellers media-service sind sogenannte „Quick-Tickets“ (Schnelltickets). Quick-Tickets bieten die erstaunliche Möglichkeit, mit einem einzigen Arbeitsgang vier Dinge gleichzeitig zu tun, nämlich ein Ticket zu erstellen, einen Zeiteintrag zum Ticket vorzunehmen, einen inhaltlichen Bericht zum Ticket an den Kunden zu versenden und das Ticket sofort zu schließen. 

Und um noch eins obendrauf zu setzen: Fast alle diese Vorgänge erfolgen zudem auch noch in ein und demselben Dialogfenster. Eine komfortable Dropdown-Auswahl, sowie die Autovervollständigung bereits bekannter zusammenhängender Inhalte beschleunigt des Weiteren das Ausfüllen des Erstellungsformulars und des im gleichen Arbeitsschritt versandten Berichtes an den Kunden. 

Das nennen wir effizientes Arbeiten!

 
 
 
 
 
 
 
 
 

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Fax:  +49 (511) 69 60 34 29 

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www.media-service.com

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