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TickX-Tutorials - TickX erleben und kennenlernen

27.09.2012

media-service stellt eine Auswahl zusammen und setzt in Zukunft die Reihe fort ...

TickX-Filter und Suchmöglichkeiten, TickX-Berichte, das Dashboard, das Ticket...

Hannover, 27.09.2012. Das Ticketsystem TickX für Sharepoint bietet vielfältige Filter- und Suchmöglichkeiten , um die Tickets innerhalb des Systems entsprechend bestimmter Kriterien zu finden und anzuzeigen. Über die Funktionalität Berichte stellt TickX eine Schnellübersicht über das aktuelle Ticketaufkommen und die bisher angefallenen Zeiteinheiten bereit.

Vor allem durch seine neuartige Sichtweise, punktet TickX. TickX betrachtet Tickets als eine Art Container, in dem alle fallrelevanten Informationen für die bearbeitenden Supporter an zentraler Stelle zusammengeführt werden. Die Containersichtweise, die das System so einzigartig macht, bietet den Anwendern sehr viel mehr Komfort. Sämtliche Informationen, wie die Kommunikation zum Ticket, zu erbringende Tätigkeiten und erfasste Zeiteinträge, laufen automatisch im Ticket, eben wie in einem Container, zusammen. Relevante Daten werden zentral zusammengefasst und zeitgleiches Arbeiten im Team ermöglicht.

Das Dashboard des Ticketsystems TickX ist gewissermaßen das Supporter-Cockpit, die zentrale Benutzeroberfläche, die auf einen Blick alle aktuellen Informationen liefert. Mit dem TickX-Dashboard haben Help-Desk-Mitarbeiter einen zentralen Zugriffspunkt, ganz im Sinne des SharePoint, über den Sie kommunizieren, sich informieren und handeln können.

In seiner Kundenverwaltung hält TickX die Übersicht über alle Firmenkunden mit den jeweiligen Kontaktpersonen für die Supporter bereit. Desweiteren können Ressourcen zu jedem Kunden gleich miterfasst werden. In der Terminplanung können Termine für Ereignisse, für Tickets oder für Tätigkeiten geplant werden. Die automatische Benachrichtigung der betreffenden Teilnehmer, sowie die Berücksichtigung von Räumlichkeiten oder Fahrzeugen als zugehörige Ressourcen sind integriert. Der Einsatz von Ticketvorlagen bietet im TickX die schnellste Option, einen Telefonanruf als Ticket zu erfassen: Mit nur einem Mouseklick legen Sie verschiedenste Aufgaben automatisch an und benachrichtigen ganz nebenbei auch die jeweils involvierten Personen. Individuelle Vorlagen, Workflows und Posteingänge beschleunigen maßgeblich den Support.

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TickX® ist die Ticket- und Help-Desk-Lösung für Microsoft SharePoint 2010. TickX sorgt mit seinem benutzerorientiertem Interfacedesign branchenübergreifend für optimierte Prozesse und höchste Flexibilität.

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