27.01.2012
Hohe Nachfrage nach Ticket- und Help-Desk-System TickX bestätigt ...
Hannover, 27. Januar 2012. Die hohe Nachfrage nach TickX bestätigt media-service Erwartungen: Mit dem für Microsoft SharePoint 2010 entwickelten Ticket- und Help-Desk-System hat das IT-Systemhaus aus Hannover den Nerv der Zeit getroffen. Seit den ersten Präsentationen im Dezember 2011 nimmt die Nachfrage täglich zu.
„Der Bedarf an einem professionellen Ticket- und Help-Desk-System für SharePoint 2010 in Unternehmen ist enorm“, so Thomas Östreich, Senior Software Engineer, „Nach unserem Kenntnisstand existiert am Markt keine vergleichbare Lösung, die so tief in SharePoint integriert ist und dabei einen solchen Funktionsumfang vorweisen kann.“
TickX versetzt Unternehmen in die Lage, Support-Anfragen ihrer Kunden in einem standardisierten strukturierten Prozess abzubilden. Anders als klassische Help Desk-Lösungen, behandelt TickX Tickets als logische Behälter (Container) für die Kommunikation mit dem Kunden sowie das Ticket betreffende Tätigkeiten, Aufgaben und Notizen, die von einem Mitarbeiter oder Team bearbeitet werden.
TickX wurde für Unternehmen entwickelt, die bereits mit Microsofts Collaboration-Plattform SharePoint arbeiten oder in Zukunft arbeiten wollen. „Wer als Unternehmen die höchsten Ansprüche an seinen Support stellt, für den ist unser TickX genau die richtige Lösung“, so Torsten Pade, Geschäftsführer.
Wer noch mehr über die Lösung erfahren möchte, dem empfiehlt media-service, einen Termin für eine kostenlose Online-Präsentation zu vereinbaren.
Um all den individuellen Kundenanforderungen gerecht zu werden, sind für TickX zeitnah eine Reihe umfangreicher Zusatzmodule und Add-Ons geplant, die sich gegenwärtig noch in der Entwicklung befinden und Anfang des zweiten Quartals fertiggestellt sein werden:
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