„Der Bedarf an einem professionellen Ticket- und Help-Desk-System für SharePoint 2010 in Unternehmen ist enorm“, so Thomas Östreich, Senior Software Engineer, „Nach unserem Kenntnisstand existiert am Markt keine vergleichbare Lösung, die so tief in SharePoint integriert ist und dabei einen solchen Funktionsumfang vorweisen kann.“  

TickX versetzt Unternehmen in die Lage, Support-Anfragen ihrer Kunden in einem standardisierten strukturierten Prozess abzubilden. Anders als klassische Help Desk-Lösungen, behandelt TickX Tickets als logische Behälter (Container) für die Kommunikation mit dem Kunden sowie das Ticket betreffende Tätigkeiten, Aufgaben und Notizen, die von einem Mitarbeiter oder Team bearbeitet werden. 

TickX wurde für Unternehmen entwickelt, die bereits mit Microsofts Collaboration-Plattform SharePoint arbeiten oder in Zukunft arbeiten wollen. „Wer als Unternehmen die höchsten Ansprüche an seinen Support stellt, für den ist unser TickX genau die richtige Lösung“, so Torsten Pade, Geschäftsführer.

Wer noch mehr über die Lösung erfahren möchte, dem empfiehlt media-service, einen Termin für eine kostenlose Online-Präsentation zu vereinbaren. 

Um all den individuellen Kundenanforderungen gerecht zu werden, sind für TickX zeitnah eine Reihe umfangreicher Zusatzmodule und Add-Ons geplant, die sich gegenwärtig noch in der Entwicklung befinden und Anfang des zweiten Quartals fertiggestellt sein werden:

• Abrechnungs-Modul
  Ermöglicht den Export der erfassten Zeitdaten aus TickX – z.B. zur Weiterberechnung in einer ERP-Software. 

• Knowledge-Base
  Lösungen zu abgeschlossenen Tickets werden archiviert, verschlagwortet und können so bei Bedarf, z.B. ähnlichen Service-Anfragen, recherchiert werden.

• Self-Service-Portal
  Das webbasierte Kundenportal macht das TickX Help-Desk 24x7 verfügbar. Kunden können ihre offenen und geschlossenen Anfragen sehen, den Ticketverlauf nachvollziehen, den aktuellen Status abfragen und selbständig nach Lösungen in der Knowledge-Base suchen – ohne das Help-Desk-Team zu kontaktieren. 

• Active Directory-Integration
  Ermöglicht die Synchronisation von Mitarbeiterdaten zwischen TickX und Active Directory. Ideal für Unternehmen, die Ihren internen Support mit TickX abbilden. 

• Stoppuhren
  Verschiedene Tätigkeiten können simultan sekundengenau erfasst und Projekten und/oder Tickets zugeordnet werden. So behalten Sie Ihre Service-Zeiten automatisch im Überblick.

• Abwesenheits-Modul
  Ein schneller und gezielter Überblick angemeldeter Help-Desk-Mitarbeiter. Koordinieren Sie Ihren Support auf einen Blick.

• Tätigkeitsvorlagen
  Organisieren Sie Ihre Standard-Tätigkeiten durch intelligente Check-Listen. So können Ihre Mitarbeiter Routine-Aufgaben einfach abhaken.